안녕하세요. 저는 ATS의 AGS 서비스 혁신팀에서 1년째 근무 중인 서비스 매니저 전민안입니다.

저는 AT 서비스 부문의 고객 접점 창구 역할을 맡아, 다양한 고객 문의와 피드백을 수집하고 이를 종합적으로 분석한 뒤, 내부 이해관계자들과의 원활한 커뮤니케이션을 조율하는 업무를 수행해왔습니다.

프로젝트 착수 전 단계에서는 고객의 니즈 및 SOW를 분석해 실질적인 요구사항을 파악하고, 프로젝트 수행 방식 및 서비스 구조를 고객에게 설명하며 상호 간의 이해 차이를 최소화하는 역할을 수행했습니다. 또한, 제안서와 견적서의 검토 및 설명은 물론, 프로젝트 타임라인과 예산 조율, 계약 확정까지 전 과정에 전략적으로 참여하며 서비스 방향을 구체화해왔습니다.

프로젝트가 시작된 이후에는 Onboarding과 Kick-off 단계 및 정기 회의를 통해 프로젝트 진행 현황을 모니터링하고, 양측의 피드백을 바탕으로 개선 방향을 도출해 조율해왔습니다. 또한, 운영 중 발생할 수 있는 리스크를 조기에 탐지하고 사전에 대응하며, 안정적인 서비스 운영을 지원하고 있습니다.

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